Opération « Vacances Confiance »

LES CHIFFRES

2000 euros : c’est la somme annuelle moyenne que dépense un ménage pour les vacances, soit 6,7% de son budget annuel.

6,4% : c’est ce que représente le secteur du tourisme dans le PIB national, soit 142,7 milliards d’euros de dépenses.

1 million : c’est le nombre d’emplois que mobilise l’industrie du tourisme, soit 8% de la population active.

L’ESSENTIEL

Les vacances sont un moment important pour les ménages français. Pour qu’elles soient un succès, il est indispensable d’informer et de protéger les vacanciers lors de leur séjour comme lors de leurs déplacements.

C’est tout l’objet du plan « Vacances Confiance » qui, placé sous le signe de la défense du pouvoir d’achat des vacanciers, se concentre cet été sur deux priorités : donner une information claire et transparente aux consommateurs, protéger les vacanciers.

QUEL EST L’OBJECTIF DE L’OPERATION « VACANCES CONFIANCE » ?

Les vacances sont un moment important pour les Français. Tous les ans, chaque ménage français y consacre près de 2000 euros soit près de 7% de son budget annuel.

C’est ensuite un moment où l’on consomme ailleurs et autrement. L’estivant est par définition loin de chez lui et consomme des produits qui sortent de son quotidien (hôtellerie, locations, sport, culture ou loisirs). C’est l’occasion de nombreuses dépenses imprévues, d’une consommation plus spontanée : les Français cherchent avant tout à se faire plaisir.

Pour les professionnels du tourisme et pour les commerçants, la période estivale est aussi une opportunité. En 2007, le secteur touristique a représenté 143 milliards d’euros de dépenses en France, soit 6,4 % du PIB. L’industrie du tourisme représente plus d’1 million d’emplois et 8 % de la population active.

Pour que les vacances soient un vrai moment de détente, il est indispensable d’informer et de protéger les vacanciers lors de leur séjour comme lors de leurs déplacements. C’est tout l’objet du plan « Vacances Confiance ».

CONCRETEMENT EN QUOI CELA CONSISTE-T-IL ?

Coordonné par le Secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation, Porte-parole du Gouvernement, ce plan de grande ampleur mobilise de nombreux services de l’Etat pour des contrôles de terrain, parmi lesquels la Direction Générale de la Concurrence, de la

Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), les services des douanes, les services vétérinaires, les services du Ministère de la Santé et des Sports, la police, la gendarmerie, ou le Ministère de l’écologie, de l’énergie, du développement durable et de l’aménagement du territoire.

Au total, près de 10.000 agents seront ainsi impliqués, agissant en coordination sous l’autorité du préfet de département.

QUELLES SERONT LES PRIORITES DE L’OPERATION « VACANCES CONFIANCE » POUR 2008 ?

Cet été, avec l’inflation et le pétrole cher, cette opération est placée sous le signe de la défense du pouvoir d’achat des vacanciers, à travers deux priorités : donner une information claire et transparente aux consommateurs, et protéger les vacanciers.

Afin de garantir au consommateur la meilleure information et la meilleure qualité de produits et de services possibles, une attention particulière sera portée cet été aux régions accueillant de grandes manifestations culturelles ou sportives. Au premier rang de ces préoccupations : le contenu des offres promotionnelles, plus particulièrement sur Internet, et les publicités et annonces concernant des produits présentés comme régionaux ou issus de l’artisanat local.

Un large plan de communication sera mis en oeuvre à cet effet aux niveaux local et national: numéro d’appel « Allo Service Public » (39 39, prix d’un appel local), fiches et dépliants disponibles en ligne et sur les lieux touristiques en français et dans plusieurs langues étrangères (700.000 au total), et informations dans la presse écrite et audiovisuelle.

Autre priorité : assurer que les produits alimentaires, non alimentaires et les services proposés aux vacanciers ne présentent aucun risque. La vigilance sur la contrefaçon sera aussi renforcée, notamment vis-à-vis des articles contrefaits en rapport avec les Jeux Olympiques de Pékin.

Enfin, le Gouvernement fera preuve d’une vigilance particulière pour la sécurité sur la route des vacances. Parmi les actions mises en oeuvre : un panorama établi par Bison Futé des principaux bouchons prévisibles, avec itinéraires alternatifs (un numéro vert est mis à disposition des usagers de la route : le 0 800 100 200), et des interdictions de circulation spécifiques aux poids lourds lors des chassés croisés, pour fluidifier le trafic.

QUELLES SONT LES SANCTIONS PREVUES ?

La prévention comportera une dimension « pédagogique » pour les professionnels concernés. Elle n’exclut évidemment pas des mesures contraignantes si la sécurité des utilisateurs est mise en cause. En 2007, 50% des anomalies détectées ont donné lieu à des procès verbaux. Dans la majorité des cas, le propriétaire est tenu de mettre en conformité ses installations. Dans les cas les plus extrêmes, il peut être contraint de fermer son établissement.

QUELS AUTRES DISPOSITIFS SONT PREVUS POUR PREVENIR LES RISQUES LIES À LA SAISON ESTIVALE ?

Les services du Ministère de la Santé et des Sports mèneront de nombreux contrôles des eaux de baignade et des piscines collectives. Un site internet est par ailleurs à disposition des vacanciers qui souhaitent se renseigner sur la qualité des sites de baignade près de leur lieu de vacances (http://baignades.sante.gouv.fr/editorial/fr/accueil.html).

Comme chaque année depuis 2004, un plan canicule a été préparé pour 2008. La veille des fortes chaleurs est active depuis le 1er juin. Pour le grand public, outre des supports de communication ciblés par population, un numéro gratuit d’information «canicule info service» est à disposition du 1er juin au 31 août : le 0 800 06 66 66.

CE TYPE DE CAMPAGNE A-T-IL UN VERITABLE EFFET ?

En 2007, nous avons eu une baisse de 30% des infractions par rapport à l’année précédente.

Ces bons résultats sont obtenus grâce à une sensibilisation en amont des professionnels, par l’action de la DGCCRF toute l’année, et bien sûr par les campagnes «Vacances Confiance».

Les résultats obtenus sont encourageants : le taux d’anomalie a diminué de 10,5% en 2004 à 8,5% en 2007.

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